After sales service

Der Schlüssel zu einer langwährenden Kundenzufriedenheit

Wir sind uns bewusst, dass es wichtig für unsere Kunden ist sie optimal zu unterstützen; dies ist der Hauptgrund für eine dauerhafte Zusammenarbeit und dafür, weshalb IDRA weiterhin in seine Aktivitäten im Service- und Ersatzteilbereich investiert sowie auch in die Ausbildung und Einstellung neuer Ingenieure sowohl auch den Wert seines Ersatzteillagers für termingerechte Lieferungen erhöht. Die sofortige Antwort auf die Anfragen der Kunden zu wettbewerbsfähigen Preisen sind die Leitlinien unserer Mitarbeiter. IDRA bietet direkten Kundendienst an seine weltweiten Kunden, in dem wir alle Mittel nutzen, die der Markt zur Verfügung stellt, aber über alles hinaus Dank unserer qualifizierten Servicetechniker und unseren offiziellen Handelspartner für Service und Ersatzteile.  

Unsere Call-Center und Teleservice Abteilung (direkter Zugriff auf unsere Maschinen mit Unterstützung von unserem Hauptsitz aus) garantieren eine schnelle Antwort und in den meisten Fällen wird die Funktionsfähigkeit wieder hergestellt, ohne dass unsere Techniker vor Ort eingreifen müssen. Diese sind bereit innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt des Anrufs unseres Kunden in seinem Werk zu erscheinen.

Unser Hauptlager mit Sitz in Italien, die Lager in den USA, Deutschland, China und weitere Warenlager bei unseren Handelspartnern gewährleisten die volle Versorgung mit wichtigen Ersatzteilen und einer schnellen Lieferung. IDRA bietet nicht nur den Kundendienst an, sondern auch Überholungen, Umbauten und Upgrades für alle Kunden weltweit.